退貨和退款政策 – Orlogio

退貨及退款政策 — ORLOGIO

自2025年10月起生效

在Orlogio，每一枚腕錶均由工匠精心打造，確保每位顧客都能享受獨一無二的個人化體驗。由於腕錶均為客製化商品，所有訂單一經售出，概不退換。請在提交任何訂單前仔細閱讀我們的政策。

1. 損壞或有瑕疵的物品

如果您的訂單到貨時出現明顯損壞或經核實有製造缺陷，您必須在收貨後 3 天內聯絡我們：
📩 info.orlogio@gmail.com

請包含：

您的訂單編號
清晰的商品照片、缺陷照片和包裝照片。
問題簡述

審核索賠後，我們將提供最合適的解決方案，其中可能包括：

調整或更換受影響的零件
全面更換產品
全額退款，包括原運費。

所有索賠均需經過評估和產品檢驗。
逾期（3天期限）或未提供完整文件的申請將不予受理。

2. 非品質問題退貨

由於每隻手錶都是專為顧客量身訂製的，因此我們不接受非品質問題導致的退貨，包括：

改變主意
個人喜好
合身或尺寸問題
自訂或配置選擇

所有銷售均為最終交易，除非經我方團隊確認有製造缺陷，否則不予退款。

3. 客製化及個人化商品

所有客製化設計和個人化配置均為最終銷售，恕不退換，包括：

定製錶殼或錶帶組合
特殊表面處理或雕刻元素
個性化標誌或結構修改

除非經 Orlogio 確認有製造缺陷，否則這些商品不符合退貨、換貨或退款資格。

4. 酌情決議

在極少數情況下，如果產品功能正常但未能完全滿足預期，Orlogio 可自行決定提供善意解決方案，例如：

部分退款
商店積分
替代的、非退貨解決方案

這些選項並非一定能夠實現，需要具體情況具體分析。

5. 退貨條件及審批

所有退貨必須符合以下條件：

已獲我們客戶服務團隊預先批准
原包裝出貨，包含配件、工具和標籤
全新未使用、未穿戴、未改裝狀態

我們強烈建議使用可追蹤且有保險的運輸服務。
Orlogio不對遺失或無法追蹤的退貨包裹負責。
未經授權的退貨將被拒收並退還給寄件人。

6. 促銷優惠

對於促銷活動期間購買的商品（例如，買二送一）：

只有整套商品退貨才能獲得退款。
不接受部分退貨。
如果贈品缺失或狀況不佳，將從退款中扣除其全額零售價。

這可以確保公平性，防止濫用促銷激勵措施。

7. 退款處理

一旦您退回的商品被收到並經檢驗批准：

退款（如適用）將在10-14 個工作天內退回至原支付方式。
銀行或發卡機構可能需要額外的處理時間。

如果您在收到我們的確認後15 個工作天內仍未收到退款，請聯絡我們尋求協助。

8. 如何提交退貨申請

如需申請退貨或報告問題，請發送電子郵件至：
📩 contact@my-watch-mod.com